「2018智慧服務論壇」

Disrupt or Die? 台灣產業，數位轉型、勢在必行

台灣智慧城市發展協會3月7日辦理「2018智慧服務論壇」，吸引滿堂聽眾到場聆聽，講者暢談數位經濟、金融服務、智慧物管等熱門議題，甚至不惜透露關鍵商業Know How。會中，多位講者亦語重心長地提出，台灣經濟是與世界經濟綁在一起，數位轉型、勢在必行，假如這波浪潮因應不善、台灣經濟恐會完蛋。

「2018智慧服務論壇」，由社團法人台灣智慧城市發展協會主辦，數位經濟暨產業發展協會、《財訊》雙周刊、非凡電視台、財團法人都市發展與環境教育基金會協辦。

前資策會副主委、現為數位經濟暨產業發展協會理事長龔仁文，會中主講「數位經濟與智慧商業之發展趨勢」。

他指出，未來傳統經濟還是會成長，但幅度有限，數位經濟將成新主流、新的經濟火車頭，全球共享經濟市場規模預估至2025年、可達3,350億美元，規模已經等同於傳統的租賃市場。面對這樣的趨勢，「數位轉型、勢在必行」。

數位轉型 人才是關鍵

龔仁文說，在數位轉型過程當中、最關鍵的還是「人才」，是否能夠與時俱進、想出新商業模式？

不管電子商務還是新零售，線上還是線下，虛擬或是實體，本質還是交易。但消費者的需求日新月異，要能掌握消費者的需求、才是王道，「因為所有的錢，都是來自於客戶的需求。而所有的商業，都需要賺錢！」

例如，數位轉型成功的案例之一、特易購（Tesco）。該公司透過分析消費模式，發現會員當中的最後4千名、其消費總額約占總營收的2％，而前面100名會員、則是高達20％，因而把會員分級、推出顧客忠誠卡，想辦法去黏著高消費力的會員，公司營收也隨之成長。

創新驅動 以服務為核心的經營

台灣金融科技協會理事長王可言指出，科技帶動的全球共享經濟與金融科技浪潮已經來襲，在2010年之後，進入服務創新驅動、科技驅動的時代，過往、是以產品為核心的生產，現在、則是以服務為核心的經營。

例如最知名的APPLE公司，賣得雖然是IPHONE手機，但其競爭力是來自於其中的軟體服務。此階段決勝點就在，如何取得數據，進而如何分析數據、應用數據，據以提升組織的生產力與經濟效益，才能存活。

他以曾經任職過的IBM公司為例，20年前、IBM研發出的超級電腦「DEEP BLUE」打敗專業棋士，聲名大噪，這個研發團隊每年約可為IBM創造1千萬的行銷價值，但在打敗棋士的一年之後、就被解散了，原因就在於其已失去市場價值，也創造不出新的商業模式。

「七大黑洞」vs.開放生態圈

王可言指出，面對數位浪潮、假如因應不當，將會衍生就業機會減少、中小企業失落、工作技能落差、企業崩壞等種種危機。簡單說，台灣假如因應不當，整個經濟就完蛋了，因此必須do something!

他提出，應以「共享經濟的生態圈」，來抗衡具有排他性的產品供應鏈，或稱之為生態系。

有別於生態系，「生態圈」像是在地上劃個圈，創新者可以決定in或 out，一但加入、就一起把餅做大，一群中小企業相互依附、共創環境，給其資訊、給其資金，將個別力量化零為整，相信一定有辦法抗衡巨大且封閉的世界七大黑洞（資料只進不出)，包含Google、Facebook、Microsoft、Amazon、百度等系統。

台大管理學院名譽教授江炯聰，主談共享經濟。他說，中國古代四大發明是火藥、造紙術、指南針、雕刻印刷術，現代中國四大發明是高鐵、行動支付、共享經濟與電子商務，當中三項都是與internet相關，這也成為中國近代這波改革開放最大的驅動力。

Internet促使經濟生態系快速改變

以「全球市值排行榜」為例，從2012到2015、短短5年，全球前5大公司都是跟internet有關，依序為APPLE、Google、Microsoft、Amazon、Facebook。

相對地，包括IBM、GE等過往大家所熟知的巨人，反而一一跌出前20名榜單。可見整個生態系改變之快速，已非各別公司有能力去抵擋。

再看2017「全球互聯網市場資本排行」，前20大當中，有13家是美國公司、7家是中國公司，日本早已不再討論之列。江炯聰教授指出，在這樣一個「時空跟文明的大戰場」，台灣跟中國早已不同等級，猶如騎兵對抗坦克車，他甚至悲觀地說，即使政府部門做了再多努力，恐都徒勞無功。

↑上半場主持人為前台中市長胡志強，亦為本協會理事。

↑數位經濟暨產業發展協會理事長龔仁文，會中主講「數位經濟與智慧商業之發展趨勢」

↑台灣金融科技公司創辦人兼董事長王可言，主講<智慧金融帶動的服務業革命>。

↑台大管理學院名譽教授江炯聰，主講<智慧服務與共享經濟>。

↑活動現場座無虛席。